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雨花收费站开展“学榜样 纠细节 强服务”春季培训活动

编辑时间:2018-04-11 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  三月起,长沙分公司雨花收费站组织开展“学榜样 纠细节 强服务”文明优质服务专项培训。

  本轮培训着重于三个方面。一是文明用语。从语音、语调、语速以及语言的规范性进行培训。二是肢体动作。从手势的标准、定位和节奏感等方面进行培训。三是微笑服务。怎么才能笑得好看、笑得持久……从收费员的难点和困惑中寻找突破和提升。与此同时,在强化训练的基础上,通过录像调看,大家自己找、同事互相提、邀请老师评的方法解决工作中的薄弱环节。培训特邀长沙分公司丽菲工作室的唐丽菲老师进行专业指导,现代投资工会主席陈敏,长沙分公司副经理李向东到现场进行指导。

工作也可以轻松愉快

  培训从小游戏开始,轻松愉快的氛围把大家循序渐进地带入培训中,也教会大家如何调节并克服工作中的枯燥感。以收费四班为例,这是一个年轻的班组,漂亮泼辣的班长彭坤带着一群颜值在线的帅哥美女们就大家的共同爱好——“吃”做了一个小游戏,气氛一下就活跃了起来。“吃”出来的良好氛围,在工作中也得到了体现,行动力强,协作性高,大家融洽的像一家人。班员们都笑说:“我们班啊,没有什么问题是通过‘吃’不能解决的,如果有,那就是吃少了,还要再吃点。”

我很努力,我能够做到

  刘春辉,一直很努力,生怕自己有哪里做得不好,影响站里扣分。站里每次抽调录像,她都很紧张,但不管怎么努力,总是达不到效果。这次趁着培训休息的间歇,她主动找到老师解答疑惑,请老师一个动作一个动作地指点,在微笑的弧度、手臂的摆放、停顿的位置等细节上雕花似的抠着。老师教得仔细,她更是学得认真。“机会难得,我一定要好好学,回去慢慢练,以后就能坦然的面对录像调看啦!”

学会技巧,我能更上一层楼

  “唐老师,我平时经常练习微笑和动作,但是在录像中,我还是跟以前一样,一点变化都没有,这是为什么呢?这也太受打击啦!”一位班员鼓起勇气问道。唐丽菲笑着卖了个关子:“其实啊,在工作中我们有不少的小技巧可以用,它们能让我们更融洽的和司乘人员交流,也可以让我们在录像中更有精气神,更容易得到较高的评分,大家想不想学啊?”“想!”“原来还有小技巧啊,快说吧,老师!”“比如说,女士的妆容就是一个操作简单的技巧啊,打粉底的时候呢要……”唐老师一边说着,一边在脸上相应的区域做着手势。

  习总书记说,“新时代是奋斗者的时代,奋斗本身就是一种幸福”。而我们正是用积极的态度奋斗在现代投资最前线的建设者,不是吗。

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