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一封特别的感谢信

编辑时间:2018-11-09 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  201810月23日,一封感谢信静静地躺在长沙收费站邓大平站长的桌上,信中简单质朴的话语,洋溢着司乘朋友浓浓的感激之情。

  当天,皖BS58XX小车经过长沙收费站时因黑名单被稽查队拦截。信息显示,该车于2017537:35从长沙收费站驶入高速,15:08在长沙站X02道冲关离开高速,因此被录入黑名单。事发至今,过去了一年半的时间,车主无法提供具体往返站点的凭据及信息。此种情况,可根据规定对该车适用最远距离6倍来追缴通行费,并赔偿IC1张,合计需要补缴1781元。

  车主听到处理结果,当场傻了。他说,他错误地把5月3日当作高速免费日,无意中冲了关。车主一边掏钱,一边嘟囔:“我是着急要参加全国糖酒展览会,没时间和你们查东查西、找凭据,证实我是从岳塘收费站过来的。你们尽快办妥就行,只要不耽误生意只好出点钱了。虽然这个钱我出得冤枉,实在不甘心。”

  听到车主的话,稽查队长雷珂心中浮现出了站里的服务承诺,他觉得应该更加详尽地了解事情经过,办事让司乘人员更加信服、满意。于是他与车主攀谈,进一步了解相关情况。车主说2017年53日那天一个朋友约他去湘潭高速公路服务区见面谈生意。生意谈妥后,他开着车在服务区掉了个头,准备返回长沙市区。他心里想着刚才的生意,以为53日还是五一长假高速公路免费期,跟着前车从长沙收费站小车道驶出了收费站。雷珂听后,立即将此情况向站长邓大平汇报。邓站长指示,办事情一定要实事求是,让司乘心服口服,为司乘朋友提供最文明、最优质的服务。

  雷珂一边安排稽查员准备有关处理材料,一边将该车冲关当日的行驶路径等信息一一进行查对核实。经查,该车当日最远行驶地段为湘潭岳塘区,和司机所描叙的情况吻合。雷珂将情况向运营管理部报告,征得运营管理部的同意后,按岳塘收费站至长沙收费站往返一次通行费38元计算,对该车予以补交6倍通行费228元,并赔偿一张IC卡工本费35元的处理。车主听到这样的处理结果,激动得一把拉着雷珂的手说:“太感谢了!我真不敢相信你们办事效率如此之高,你们这种严谨认真的做事态度真让我敬佩!”他立即拿出两包和天下以及两包高级茶叶要送给稽查队表示感谢,说道:“辛苦你们了,这点小意思一定得收下。”雷珂连忙扬着手,坚决拒绝:“心意领了,但东西绝对不能收。我们只是做好自己的本职工作,让司乘朋友满意。”

  于是,为表示感谢,车主写下了这封感谢信。信中,他深情地写道:“走南闯北走了这么多的地方,长沙收费站的服务最暖心!”

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